【重要なお知らせ】検温機能付き顔認証ターミナルの顔認証ができない件の対処法の案内

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

このたび弊社から販売しております検温機能付き顔認証ターミナルの一部の機種において
【日付が2月29日になると検知が出来なくなる症状】が確認されております。

【症状】下図のようなエラーメッセージが表示され、認証できない

バージョンによっては低温異常が出る場合もあります。

対象機種：DS-K1TA70MI-T, DS-K1TA70MI-T-NL

【該当バージョン】

• ファームウェアバージョン：V3.2未満
• サーマルモジュールのバージョン：5.5.10未満

※本不具合はうるう年「2月29日」１日限定の内容となります。

お使い頂いてる製品のバージョンの数字が上記の該当バージョンより小さい場合や日付が古い場合は本症状が発生する対象となります。

【対処法】

1. 入退で使ってるお客様：一時的に１日だけ検温機能をオフする。
2. 検温をメインにしているお客様：日付を3/1に変更、そして明日3/1に再度変更

その際にログは3月１日が２日続くため、同時刻であれば区別が困難になる可能性がありますので、予めご了承下さいませ。

3. 根本対策：対象のバージョンに該当する場合、以下のファームウェアにアップグレードする。

FW のアップグレードは以下の2 つデータを使用した2 回のアップグレード作業が必要となります。
MCUバージョンもアップグレードが必要な場合は3回が必要です。

【ファームウェア】

ファームウェア、サーマルモジュール、MCUバージョンアップマニュアル

ファームウェアVer　V3.2.32 build 20211223

ファームウェア

サーマルモジュールバージョン　V5.5.10 build 20210406

ファームウェア

※本体のファームウェアバージョンが【V2.6以下】の場合のみ必要

MCUバージョン　V1.0.1 build 210320

ファームウェア

また、弊社コールセンターが問い合わせの連絡で大変込み合っており、繋がりにくくなっております。その際には今回限りで製造メーカーの日本法人に対応をお願いしてしております。

弊社コールセンターの情報は下記になります。

HIKVISIONコールセンター
TEL：0120-759295 （土日祝日・年末年始を除く）
受付時間：9時～18時 　月曜～金曜日　

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